As três situações — e o que acontece em cada uma
Se você se arrependeu
Comprou à distância e mudou de ideia? Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para devolver, sem precisar explicar o motivo. Devolvemos o valor integral, incluindo o frete, e a devolução é por nossa conta.
Direito de arrependimento — art. 49 do CDC.
Se quer trocar o tamanho
Não serviu ou quer outro modelo? A primeira troca é por nossa conta — a ZAYA paga o frete. Da segunda troca da mesma compra em diante, o frete fica com você. Prazo de 30 dias.
Peça sem uso, com etiqueta e embalagem original.
Se veio com defeito
Defeito de fabricação tem garantia legal. A gente resolve: troca pela mesma peça, por outra ou devolução do valor — com o frete por nossa conta. Manda uma foto no WhatsApp que cuidamos do resto.
Vício do produto — arts. 18 e 26 do CDC.
Como pedir uma troca ou devolução
É simples e pessoal — nada de formulário frio:
- Chame no WhatsApp (41) 99986-7407 dentro do prazo, dizendo o pedido e o motivo.
- A gente combina a logística com você — troca na loja no Batel ou envio pelos Correios, o que for mais fácil.
- Assim que a peça chegar e estiver tudo certo, fazemos a troca ou o reembolso.
Condições para troca e arrependimento: a peça precisa estar sem sinais de uso, com a etiqueta presa e na embalagem original, acompanhada do comprovante da compra. Peças íntimas, por higiene, só podem ser trocadas se lacradas.
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra: no cartão, aparece como estorno na fatura seguinte; no Pix ou dinheiro, devolvemos em até 10 dias úteis após recebermos a peça.
Melhor ainda: acertar o tamanho antes
A troca existe pra te dar segurança — mas o ideal é comprar já no tamanho certo. Antes de fechar, use o nosso Guia de Tamanhos com calculadora ou mande suas medidas no WhatsApp que a gente indica o número exato da peça. Assim você recebe e ama de primeira.
Perguntas frequentes
Posso devolver uma peça se me arrepender da compra?
Sim. Em compras feitas à distância (WhatsApp, Instagram ou site), você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir, sem precisar justificar (direito de arrependimento, art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Devolvemos o valor integral, incluindo o frete, e o custo da devolução é por nossa conta.
Quem paga o frete da troca por outro tamanho?
A primeira troca por tamanho ou modelo é por nossa conta — a ZAYA paga o frete. A partir da segunda troca da mesma compra, o frete fica por conta da cliente. Vale para peças sem uso, com etiqueta e na embalagem original, em até 30 dias.
E se a peça vier com defeito?
Peça com defeito de fabricação tem garantia legal e a ZAYA resolve: troca pela mesma peça, por outra ou devolução do valor, com o frete por nossa conta. É só chamar no WhatsApp com uma foto do defeito.
Como faço para trocar ou devolver?
Chame no WhatsApp (41) 99986-7407 dentro do prazo, informando o pedido e o motivo. A gente combina a logística com você — pela loja no Batel ou pelos Correios — e resolve rápido.